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“閉環機制”是什么?晚報用它為社區治理支招兒解難題

2020-12-29 16:56 編輯:u018 來源:北京晚報

發現的是問題,反映的是需求。從社區防疫到小區管理,北京晚報“我們日夜在聆聽”欄目今年的報道覆蓋了百余個社區,反映問題件超200件。在“閉環機制”作用下,件件有回應,事事有反饋,問題解決率超過94%。尤其是在垃圾分類低值可回收物的處理上、社區設專員“前置”解決居民身邊事的創新運作模式上,北京晚報推出的支招解難、經驗做法的深度剖析,也為其他社區的治理提供了更多借鑒。推動一件件“關鍵小事”順利解決的同時,群眾家門前也有了嶄新的變化。

新辦法

泡沫廢品一包到底 回收不難了

在生活垃圾分類中,以泡沫塑料制品為首的可回收物,很多社區都存在回收難題——占地面積大、價值低,沒有人愿意回收。記者多方走訪,為破解這一難題尋找可借鑒的解決辦法。時至歲末,問題不但解決了,記者發現,再生資源可回收行業的業態也出現了一個巨大改變。

“大媽,您放那吧,我來!”廢品回收員王師傅幾步小跑迎上去,將老人手里兩提可回收物接過來。12月27日,在新風街1號院守候了一天,王師傅收獲頗豐。解開塑料繩,老人送來的兩提可回收物散成了一堆,王師傅將紙箱壓平裝車,舊書報整理成摞,泡沫箱子裝進了一個大麻袋。麻袋里的泡沫制品已經堆了一人多高。

明明是賣不上價兒的泡沫廢品,王師傅為什么還要堅持回收?其實,德勝街道轄區內,4月25日起,開始推行“一包到底”回收廢品的做法。即:小區物業與第三方公司簽訂合同,小區產生的可回收物均交給一家公司,由此可回收物集中產生的利潤,足以抵消清運泡沫等低值可回收物帶來的負擔,而幫居民們處理這些泡沫廢品,則成為回收人員的義務。發現這一辦法后,本報通過報道也將這一辦法在更廣的范圍內進行推介。

中直機關物業服務中心負責管理新風街1號院。據負責人孫春明統計,4月25日至今,第三方公司的工作人員王師傅在新風街一號院收了大約50噸可回收物,其中瓶子、易拉罐總計達15萬個。獲取可觀收益的同時,小區內的所有泡沫廢品,也得到了全部清理。

類似的辦法也得到了很好的運用。北京瑞地鑫達工貿有限公司負責德勝街道轄區內多個小區的廢品回收工作,他們設置了近20個回收點,居民可將家里的可回收物就近送達?;厥諉T的工作方式同樣是“照單全收”,不能因為一些可回收物價值低而“挑肥揀瘦”。

放眼其他街區,椿樹街道也正在采取類似的辦法解決低值可回收物的難題。轄區內胡同平房院落多,低值可回收物的妥善處理,不僅影響垃圾分類的效果,也牽扯消防安全。

天諾物業椿樹項目部負責人陳寶勇說,物業與第三方公司共同搭建了平臺,其中還包括線上回收模式,居民可以通過手機APP隨時預約。用不好智能手機的老人也可以打電話預約,工作人員可以在一天以內上門回收,無論是一般的可回收物,還是低值可回收物,都要收回來。

多位從事回收行業的工作人員告訴記者,隨著回收方法的變化,再生資源回收的行業也發生了改變,一改過去個體回收的逐利性,大量從業人員的肩上現在多了一份社會責任?!斑@個問題解決以后,明年我們可以把更多的精力放在廚余垃圾處理這個關鍵問題上來?!?/p>

街坊寄語

新風街1號院居民田紅:我們院的垃圾分類做得不錯,大家的參與性也高,無論是泡沫廢品,還是廢舊電器,應收盡收,那些沒人要的廢品,在小區里幾乎看不到。生活嘛,柴米油鹽一定很瑣碎。垃圾分類也是這樣,維護小區環境,從根兒上說還得靠大伙兒。

新變化

專員“前置”接訴 辦事效率高

在一整套行之有效的閉環報道機制下,一些老大難的問題也迎刃而解。而且,記者發現,在“接訴即辦”的大背景下,一些社區設置專員,專門對接12345,“前置”受理居民訴求,甚至未訴先辦,辦理回訪的速度也有了提升。

昨天,大佛寺東街9號院的居民們將一面錦旗送到了景山街道的接訴即辦專班。一通12345的電話不僅解決了院子里下水道堵塞的老大難問題,接訴即辦專班的辦理方式還遠遠超出了居民們的預期。院子煥然一新,多年的老問題都解決了,住在院子里的老人們說,“簡直像在做夢一樣?!?/p>

走進大佛寺東街9號院,整個院落路面鋪新,違建拆除,小院里還多了金屬制晾衣架和太陽能感應燈。據了解,小院的改造工程是在本月剛剛收尾的,說起過去,居民們說這個院子路面坑洼,沒有路燈,大伙出行不是踩水就是崴腳,院子的道路被堆積的雜物擠成羊腸,房頂荒草叢生。

一個訴求電話是如何讓整個院子發生翻天覆地的變化呢?

今年,居民們撥打了12345熱線,反映了院子里最讓人頭疼的下水道堵塞難題,訴求件派單到了屬地景山街道。起初這也是個棘手的問題。魏家社區書記苗麗麗、副書記楊海龍一次次到院子里了解情況,一次次和產權單位溝通。大佛寺東街9號院是央產院,原產權單位無力維修始終是個“病灶”。楊海龍說,產權單位最多只能協調物業給通通下水道,可這個辦法早已治標不治本了。

“除了接訴即辦,也要未訴先辦?!卑l現問題卡住了,居民訴求被帶到了景山街道接訴即辦專班每周的例行協調會上,街道多職能部門聯手,決定以此案例作為突破口,推進破解央產房、央產院的失管問題。利用接訴即辦專項經費,對小院的排污系統進行了徹底的改造,同時解決其他因為設施老舊引起的各類問題。10月13日,居民們來到社區,與負責改造的設計單位共同為小院的改造獻計獻策,11月正式動工,12月下旬施工收尾。

景山街道接訴即辦專員單旭輝介紹,街道的接訴即辦專班是在2019年1月成立的,經過5個月的摸索逐漸成熟。整個專班有近30名專員,其中包括街道的主要領導以及各職能部門的主要負責人。居民訴求經過研判,問題派到所在社區,同時也派到街道的相關職能部門,由街道和社區共同解決、共同回訪,同時通過網格督辦、紀委督察雙監督的辦法,來審核訴求案件辦理的整個流程,在街道內部,同樣是個閉環。通過這樣的工作模式,統計今年的12345直派件,解決率和滿意率都在90%以上。

街坊寄語

大佛寺東街9號院居民李亮:我在這里住了23年,多年解決不了的問題一次性全解決了,在有接訴即辦這個機制以前,這是不敢想的。街道的接訴即辦效率大大超出了預期,辦理速度快,問題抓得準,落實還特別到位,給我們這個院子帶來了新生機。

(原標題:為社區治理支招兒解難題,咱家門前今年有了新變化)

來源:北京晚報? ? ?記者:景一鳴??陳圣禹 本版制圖 耿爭

流程編輯:u018

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